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    鄭州淘寶開(kāi)網(wǎng)店培訓班談對話(huà)優(yōu)衣庫:今年雙1
    發(fā)布:2016-11-03 20:16
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    2015年雙11,優(yōu)衣庫的成績(jì)?yōu)?分鐘破億,整體銷(xiāo)售額突破6億元,位列服飾類(lèi)旗艦店榜首。今年,“新零售”則成為優(yōu)衣庫的一大關(guān)鍵詞。

    今年10月,馬云在云棲大會(huì )上提到未來(lái)只有新零售一說(shuō),而隨著(zhù)阿里和生態(tài)中所有參與者對傳統零售業(yè)態(tài)的持續改造,進(jìn)入第8個(gè)年頭的雙11,已遠遠超越一個(gè)購物節的界限,成為新零售時(shí)代的序幕。

    在聯(lián)商新零售顧問(wèn)團秘書(shū)長(cháng)云陽(yáng)子看來(lái),新零售發(fā)展方向,就是以用戶(hù)體驗為中心的經(jīng)營(yíng)模式重塑,方法論就是通過(guò)商品經(jīng)營(yíng)人,進(jìn)化的路徑有3條:100%零售商家會(huì )實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下融合的O2O(自建或第三方),少數中大型零售商家會(huì )采用零售+體驗式消費,極少數大型零售商家會(huì )采用零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

    優(yōu)衣庫主打的新零售體驗經(jīng)濟怎么玩呢?

    最近披露的全年業(yè)績(jì)公告顯示,優(yōu)衣庫母公司迅銷(xiāo)公司的未來(lái)目標是將電商占比由目前的5%水平提升至30%,并通過(guò)全渠道的方式提升消費體驗。毫無(wú)疑問(wèn),打價(jià)格戰的促銷(xiāo)策略早已是過(guò)去時(shí),踐行全渠道成為今年雙11的重頭戲。

    優(yōu)衣庫相關(guān)工作人員告訴《天下網(wǎng)商》:“在雙11期間,優(yōu)衣庫希望通過(guò)全新業(yè)務(wù)模式的展開(kāi),不僅以?xún)?yōu)惠的價(jià)格回饋消費者,也為線(xiàn)上線(xiàn)下的消費者提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新的服務(wù)和購物體驗。”

    在優(yōu)衣庫通過(guò)安索帕集團開(kāi)展的“2016年雙11消費者期待度”調查中,接近4萬(wàn)名消費者在10月21日-10月28日期間通過(guò)優(yōu)衣庫數字平臺等進(jìn)行了投票,其中高達99%的消費者希望網(wǎng)店/門(mén)店同步優(yōu)惠,有56%的消費者期待加快雙11期間的收貨速度。針對收貨速度,其中81%的消費者希望可以在就近的門(mén)店直接提貨。

    在這些數據基礎之上,今年雙11,優(yōu)衣庫依然會(huì )保持線(xiàn)上線(xiàn)下同款,價(jià)格透明,“不同之處在于,優(yōu)衣庫會(huì )對部分精選商品開(kāi)通門(mén)店自提服務(wù),同時(shí)提供支付寶買(mǎi)單贏(yíng)取現金抵用券的線(xiàn)下優(yōu)惠?;顒?dòng)前便已開(kāi)始全渠道的試運營(yíng)。”優(yōu)衣庫告訴《天下網(wǎng)商》。

    具體來(lái)說(shuō),優(yōu)衣庫的全渠道服務(wù)是,線(xiàn)上下單,線(xiàn)下門(mén)店24小時(shí)內便捷取貨的服務(wù)。11月1日-11月13日期間,消費者購買(mǎi)雙11精選可自提商品并選擇“門(mén)店自提”的收貨方式,可以在線(xiàn)下400余家門(mén)店快速提貨;同時(shí),在優(yōu)衣庫全國400家余店內使用支付寶買(mǎi)單,即可抽取價(jià)值11元的門(mén)店購物現金抵用券,可在線(xiàn)下門(mén)店使用,全國共限量60萬(wàn)份。

    從11月14日起,優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店全品類(lèi)將開(kāi)通門(mén)店自提服務(wù)。門(mén)店自提服務(wù)將有效縮短顧客等待物流配送的時(shí)間,但在雙11流量井噴的時(shí)候,線(xiàn)上線(xiàn)下店鋪或將會(huì )面臨訂單分配、系統協(xié)調等問(wèn)題。

    而對于優(yōu)衣庫來(lái)說(shuō),天貓最具價(jià)值的部分就是大數據。在歷年雙11的準備期間,優(yōu)衣庫會(huì )充分考量前一年的銷(xiāo)售數據,從而進(jìn)行貨品準備,尤其看重購物車(chē)數據;之后在此數據基礎之上,進(jìn)行下一年的活動(dòng)商品準備。

    此外,在商品端,雙11期間,除了一貫以來(lái)提倡的舒適、高性?xún)r(jià)的品牌理念,優(yōu)衣庫還將上線(xiàn)一系列設計師款商品。

    對話(huà):

    Q=《天下網(wǎng)商》

    A= 優(yōu)衣庫

    Q:2015年“雙11”優(yōu)衣庫的成績(jì)?yōu)?分鐘破億,整體銷(xiāo)售額突破6億元,位列服飾類(lèi)旗艦店榜首。今年,除了銷(xiāo)量數字之外,還會(huì )有哪些目標?

    A:優(yōu)衣庫將以充足的準備和全新的升級服務(wù)迎接今年的雙11活動(dòng),期待再為消費者帶來(lái)驚喜。

    今年雙11將主打新零售體驗經(jīng)濟,“優(yōu)智狂歡節,門(mén)店更精彩”,希望通過(guò)全新業(yè)務(wù)模式的展開(kāi),在雙11期間不僅以?xún)?yōu)惠的價(jià)格回饋消費者,也為消費者在線(xiàn)上線(xiàn)下都提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新的服務(wù)和購物體驗,達到消費者的最大滿(mǎn)足。

    優(yōu)衣庫將每一家實(shí)體店鋪和網(wǎng)絡(luò )旗艦店都視為向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)體驗的窗口,線(xiàn)上線(xiàn)下保持價(jià)格透明、公正,從而贏(yíng)得了廣大消費者的好評和喜愛(ài)。

    Q:今年雙11,線(xiàn)上、線(xiàn)下的貨品結構和價(jià)格設置是怎樣的?會(huì )通過(guò)聯(lián)名設計、跨界合作等方式帶來(lái)驚喜嗎?

    優(yōu)衣庫在歷年參加雙11活動(dòng)中,線(xiàn)上線(xiàn)下的貨品是完全相同的,今年也不例外;同時(shí),此次雙11的不同之處在于,優(yōu)衣庫會(huì )對部分精選商品開(kāi)通門(mén)店自提服務(wù),同時(shí)提供支付寶買(mǎi)單贏(yíng)取現金抵用券的線(xiàn)下優(yōu)惠,讓顧客充分享受全渠道的購物樂(lè )趣;雙11期間,優(yōu)衣庫將有一系列最受市場(chǎng)追捧的設計師款商品同時(shí)上線(xiàn),給顧客帶來(lái)驚喜。

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